経営のヒント

　最近は、何でもネットで購入する客が増えた。だからこそ、小生もネット販売への対応を勧誘しているのだが、こういう時代だからこそ、接客術を見直すべき時でもあると思っている。今日、日経産業新聞を読んでいたら、興味を惹く記事がありましたので紹介します。（ちなみに、ＪＴＢの接客術を紹介した記事でした。） 　 　まず、このような時代において、店頭販売の意義とは何かという点を考えたい。自分の店の商品は、ほとんどネットでも購入できるのに、なぜ店に足を運んでくれるのか、そもそもネットでは購入できない客である場 ...続きを見る

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　今週のカンブリア宮殿は趣向を凝らして経営者ではなく、凄腕の営業マンの売り方の紹介がありました。驚いたのは、トヨタとホンダのそれぞれ伝説となっている営業マンが出てきていたのですが、まったく企業文化が違うし、考え方も１８０度違うと言っていいでしょう。あるべき営業スタイルというのは決して１つではないと言うことでしょう。 　 　トヨタの凄腕営業マンの営業スタイルは、飛び込みなのだそうです。今時、飛び込み営業をしている人はほとんど見かけません。飛び込みをやっていると、返って悪い印象を与えてしまうこと ...続きを見る

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　ずいぶん昔のことになるが、とある先輩から「受けの営業」と「攻めの営業」という話を聞かされたことがある。主旨としては「受けの営業」は良くない、「攻めの営業」が重要だとのことだったと記憶している。では、「攻めの営業」とは何かというと、例えば「セミナー」、「展示会」を開催することらしく、このようなことを”自分から仕掛ける”と言うのだそうだ。 　 　それを聞かされて、小生も長く「セミナー」、「展示会」に取り組んできた。でも、正直、投入した工数に見合うだけの成果が上がっているとは言いがたい。それでも ...続きを見る

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　ＰＯＰというのは店頭で行われる販促活動の一つで、主に商品の紹介、プレゼンテーションを行うものである。最近、手書きでＰＯＰを作っている店が多くなったように思う。商品がいっぱいあったらいちいち手書きなどしていたら大変なことになる。だから、昔は手書きよりもポスターの方が多かった。なぜ、手書きする店が増えたのか？ 　 　手書きにすると何がよいのか？　それはワープロで作るよりも目立つからだろう。ワープロで作成した文書は、字は綺麗かもしれないが、通行人にはあまり印象に入らない。それよりも、手書きの方が ...続きを見る

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　今日の日経ＭＪに「効果的なＤＭの作成術」という記事がありました。そのポイントは、�@目的とターゲットをはっきりさせる、�A読み手の視点に立った表現、�B視覚的演出やストーリーに工夫と実にありがたいお言葉が並んでいました。しかし、小生が注目したのは、定型ＤＭにおけるツールの役割とかかれたチェックシートでした。 　 　このチェックシートに何が書かれていたかというと、縦軸に読者にＤＭが届いた後の購買行動別のステップ、具体的には「開封」、「注目」、「閲読」、「理解」、「行動」と書かれていて、横軸にはいく ...続きを見る

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　今日の日経ＭＪに米国の広告最新事情が報告されていました。ゲリラ・マーケティングが進化し、増加しているようです。ゲリラ・マーケティングというのは、以前にも書きましたが、ジェイ・レビンソン氏が書いた「ゲリラ・マーケティング」が発端で、心理学やパーミッションマーケティングなどを複合的に扱い、マーケティング・プロセスを確立することである。広告予算の少ない中小企業向けの手法である。 　 　記事に、面白い例があった。ある日、ニューヨークのある古いビルの壁面にジーンズを履いた女性モデルの白黒写真が登場し ...続きを見る

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