東京ディズニーリゾートでの企業研修経営のヒント/ウェブリブログ

東京ディズニーリゾートでの企業研修

<< 作成日時： 2008/03/13 22:35 >>

　東京ディズニーランドは子供だけでなく、大人も固定客になるほど人気スポットだ。テーマパークで成功することは実は並大抵では駄目で、中途半端なことでは大抵失敗してしまう。その中で、東京ディズニーランドだけは大成功しており、オリエンタルランドの経営手腕は多くの経営の教科書に載っているほどである。今度、このオリエンタルランドが東京ディズニーリゾートを会場にして企業研修プログラム「ディズニーアカデミー」をスタートさせて注目を集めているとのことである。
　
　今日の日経産業新聞によると、この研修は座学だけでなくテーマパークを歩いて職場を体験してもらう。ディズニーランドのすばらしさは誰でも知るところだが、なぜ従業員はいつも笑顔でいられるのか、どうして従業員のだれもがこれだけの演出をすることができるのか、その秘訣はあまり知られていない。ディズニーリゾートで体験してその秘密を探りたいという要望が取引先企業から出ていたそうだ。
　
　ディズニーアカデミーではテーマパークでの４つの行動基準を説明する。優先度の高い順に「Safety」、「Courtesy（礼儀正しさ）」、「Show」、「Efficiency（効率）」である。テーマパークでは、例えばアイスクリームがこぼれていた場合、しゃがんでふくのが普通だが、ディズニーリゾートでは立ったまま拭くと言う。しゃがんでしまうとつまづくお客様が出るかもしれないからだそうだ。まずは安全性を優先するとのことである。
　
　上記の研修を受ける企業は決してテーマパークの運営者だけではない。一般企業も参加しているようである。テーマパークの運営に関して圧倒的な強みを持っていることを活かして、従来とは全く異なった事業に参入したわけだ。しかも、この研修を通じて従来はテーマパークと関係の薄かった中高年にも興味を持ってもらえるようになった。これが新たなリピーター作りになる。